काठमाडौँ । सरकारी कार्यालयहरूबाट दिइने सेवा प्रवाहलाई सहज बनाउन हेलो सरकारको टोली फिल्डमा खटाइने भएको छ । विशेष गरी भिडभाड बढी देखिएका कार्यालयहरूमा जनतालाई सेवामा सहजीकरण गर्ने उद्देश्यले प्रधानमन्त्री तथा मन्त्रिपरिषद्को कार्यालयले टोली परिचालन गर्न लागेको हो । 

प्रत्येक टिममा कम्तिमा चार जना रहने गरी १० उपसचिव स्तरका कर्मचारीको नेतृत्वमा हेल्लो सरकार र राष्ट्रिय सतर्कता केन्द्रका कर्मचारीहरूलाई लोगो सहित खटाइन लागेको हो । 

सेवा प्रवाहलाई सुधार गर्ने प्रधानमन्त्री केपी शर्मा ओलीको अपेक्षा अनुशार सरकारी कामकाजलाई प्रभावकारी बनाउँदै जनताको समस्यामा प्रत्यक्ष रूपमा सहजीकरण गर्न हेल्लो सरकारलाई फरक भूमिकामा उतार्न खोजेको मुख्यसचिव एकनारायण अर्यालले बताए । फिल्डमा खटाइने कर्मचारीहरूलाई सामूहिक निर्देशनका क्रममा मुख्यसचिव अर्यालले भने,“हेल्लो सरकारमार्फत नेपाली नागरिकलाई सरकारको उपस्थिति र तत्परता अनुभूत गराउने हाम्रो उद्देश्य हो”

हेल्लो सरकारलाई हामीले नागरिकको सेवामा जनमुखी संयन्त्रको रूपमा प्रस्तुत गरिन लागेको र जसमा गुनासो व्यवस्थापनमा थप सुधार गरेर, फिल्डमा प्रत्यक्ष रूपमा काम गर्न टोली खटाइएको मुख्यसचिव अर्यालको भनाई छ । यसले नागरिकलाई सेवा लिन सहज वातावरण दिने बताउँदै सरकारी सेवामा पारदर्शिता र विश्वसनीयता बढाउने उनले प्रशासनलाई बताए । 

“अब सरकारी कामकाजलाई प्रभावकारी बनाउन बसेर निर्देशन दिने मात्र होइन, गएर, उठेर, दौडिएर, फिल्डमा खटिएर काम गर्नु जरुरी छ” हेल्लो सरकारलाई जनताको समस्या समाधान गर्न प्रत्यक्ष रूपले नागरिकसँग नजिक रहन र सेवामा प्रभावकारिता ल्याउन आवश्यक रहेको भन्दै मुख्यसचिव अर्यालले भने । उनका अनुसार, जनताले सरकारी सेवामा सहजता, पारदर्शिता र सम्मानित व्यवहार पाउनु पर्छ ।

पब्लिक केयरमा जनताको सवाल सुन्ने र समाधानतर्फ नजिकबाट काम गर्न निर्देशन दिँदै उनले कर्मचारीलाई सधैँ विनम्रता र सम्मानको व्यवहार गर्नुपर्नेमा जोड दिए ।

मुख्यसचिव अर्यालले ‘पब्लिक केयर’, ‘कस्टमर केयर’, ‘फिल्ड केयर’ र ‘ट्रस्ट बिल्डिङ’लाई हेल्लो सरकारका प्रमुख सिद्धान्त बनाउँदै सेवा प्रवाहलाई जनमैत्री बनाउन काम गरिरहेको जानकारी प्रशासन सिँहदरवार विशेष ब्युरोलाई दिए । 

मुख्यसचिव अर्यालले चौबीसै घण्टा काम गर्ने कस्टमर केयर टिमलाई अर्यालले नागरिकका गुनासोलाई ध्यानपूर्वक सुनेर समाधान प्रक्रियामा जान भनेका छन् । “कुनै पनि सेवाग्राहीले आफ्नो समस्या सुनाउन समय पाउनुपर्छ र सकेसम्म तत्काल समाधान खोज्नुपर्छ,” उनले भने । जनसेवामा सुधार ल्याउने र जनतामा ‘लार्जर इम्प्याक्ट’ दिने उद्देश्यले फिल्डमा जनमैत्री प्रणालीलाई प्राथमिकतामा राखिएको उनको भनाई छ । 

सरकारको पहलमा हेल्लो सरकारको कामलाई प्रभावकारी बनाउन हाल सिंहदरबारदेखि फिल्डसम्म ‘कस्टमर केयर टिम’ र ‘फिल्ड भोलिन्टियर्स टिम’ परिचालित गरिएको प्रधानमन्त्री तथा मन्त्रिपरिषद् कार्यालयका सचिव कृष्णहरि पुष्करले बताए । “जनताको समस्यालाई सुन्न र सम्बोधन गर्न हेल्लो सरकारले अनवरत काम गरिरहेको छ । यस प्रक्रियाले सेवा प्रवाहलाई थप प्रभावकारी बनाउने विश्वास लिएको छु । हामी यसलाई जनमुखी बनाउन कडा मेहनत गरिरहेका छौँ ।” 

नागरिकको हरेक प्रश्नलाई धैर्य र सम्मानका साथ सम्बोधन गर्न उनको सुझाव छ । 

जनताको गुनासोमा तुरुन्त प्रतिक्रिया दिन, सेवामा निरन्तरता राख्न र हरेक दिन गुनासोको रिपोर्ट तयार पार्न हेलो सरकारको टिम युद्ध स्तरमा खटिने र सोही अनुशार नतिजा दिने जानकारी पनि सचिव पुष्करले दिए । “हेल्लो सरकारको फिल्ड भोलिन्टियर्स टिमलाई कार्यालयहरूमा सीधै जनताको समस्या सम्बोधन गर्न खटाइँदै छ, जसले भीड व्यवस्थापन र उचित जानकारी दिन सहजता ल्याउने छ” सचिव पुष्करले भने,“फिल्डमा हाम्रा कर्मचारीले जनताको समस्यामा खटिएर सेवाग्राहीलाई निराश हुन नदिने गरी काम गर्नुपर्छ ।”

‘फिल्ड भोलिन्टियर्स’ले प्रत्यक्ष रूपमा नागरिक सेवाका प्रमुख निकायहरू जस्तै, राहदानी कार्यालय, यातायात विभाग, मालपोत, श्रम विभाग, अस्पताल, शिक्षण संस्थाहरूमा नागरिकको गुनासोलाई सम्बोधन गर्न खटिनेछन् ।

हेल्लो सरकार कार्यक्रमको प्रभावकारिता बढाउन तीन तहका सरकारलाई सेवा प्रवाहको मूल उद्देश्यमा एकीकृत गरिँदै छ । हेल्लो सरकारले साँचो अर्थमा नागरिकको प्रतिनिधित्व गर्ने र जनताका गुनासोलाई तुरुन्त सम्बोधन गरी व्यवस्थापनमा सुधार ल्याउने लक्ष्य राखेको छ । साथै हेल्लो सरकारलाई जनशक्ति, पूर्वाधार, र प्रविधिका कारण प्रभावकारी बनाउनुपर्ने आवश्यकता महसुस गरिएको प्रधानमन्त्री तथा मन्त्रिपरिषद्को कार्यालयले जनाएको छ । 

फिल्डको नेतृत्व गर्ने कर्मचारीहरूलाई आज थप ब्रिफिङ दिइएको छ । 

के हो हेलो सरकार 
सन् २०११ मा सुरु भएको हेल्लो सरकारले जनताका गुनासो र सुझावलाई सम्बोधन गर्दै सेवा प्रवाहमा जनमैत्रीपन र पारदर्शिता ल्याउने उद्देश्यले प्रधानमन्त्री तथा मन्त्रिपरिषद्को कार्यालयमा स्थापना गरिएको निकाय हो । नागरिकका गुनासो सुन्ने, समाधान गर्ने र तिनलाई सरकारी निकायहरूसँग सिधा सम्पर्कमा ल्याउने काम गर्दै आएको छ । हालैका वर्षहरूमा डिजिटल प्रविधिको प्रयोगले गुनासो व्यवस्थापन प्रणालीलाई थप सशक्त र प्रभावकारी बनाउँदै आएको छ । मुख्यसचिव अर्यालको नेतृत्वमा यसलाई अझ सुदृढ र नागरिकमैत्री बनाउने गरी पुनः संगठित गरिँदै छ ।

हेल्लो सरकारलाई सुधार गर्दै कस्टमर केयर र फिल्ड भोलिन्टियर्स टिममा विभाजित गरेर सेवा दिने नयाँ रणनीति अपनाइएको छ । ‘कस्टमर केयर’ टिमले सिंहदरवारस्थित कार्यालयमा बसेर चौबीसै घण्टा फोनमार्फत नागरिकका गुनासो सुन्नेछ भने 

कठिनाई र चुनौती 
हेल्लो सरकारको प्रभावकारीताको चुनौतीका रूपमा विभिन्न सरकारी निकायले गुनासो सुन्ने र सम्बोधन गर्ने प्रक्रिया अझै प्राथमिकतामा नपार्दा गुनासोको फर्छ्यौटमा कठिनाइ भइरहेको छ । कतिपय मन्त्रालयहरूमा गुनासो व्यवस्थापनका लागि दरबन्दीमा जनशक्ति कमी, नोडल अफिसरको परिवर्तन, तथा कार्यालय प्रमुखले आवश्यक जानकारी अद्यावधिक नगर्दा गुनासो सम्बोधन प्रक्रिया अवरोध भइरहेको छ ।

यसका अतिरिक्त, हेल्लो सरकार कक्षमा प्रयोग भएका विद्युतीय उपकरणहरू पुराना भएको कारण कार्य सम्पादनमा समस्या देखिएको छ । नागरिकहरूले गरेका गुनासोलाई व्यवस्थापन गर्न आवश्यकता अनुसार नयाँ प्रविधिको प्रयोगलाई प्राथमिकतामा राख्ने योजना समेत रहेको छ ।

यो कार्यक्रमलाई प्रभावकारी रूपमा कार्यान्वयन गर्न सके सरकारी कामप्रति आम नागरिकको नकारात्मक धारणामा परिवर्तन आउने छ । विशेष गरी बढी भिडभाडका हुने निकायहरूमा हुने गरेका आर्थिक चलखेल तथा बिचौलियागिरीको अन्त्य भई सुशासन कायम गर्न समेत कोशेढुंगा साबित हुनेछ ।